V následujícím období budu mimo své bydliště. Můžete mně poslat balíček na jinou adresu?
Ano, při objednávce uveďte adresu, kam si přejete zboží dodat. V případě internetové objednávky využijte kolonku „Chci zadat jinou dodací adresu".
Budu upozorněn až bude balík se zbožím odesílán?
Ano, jakmile bude váš balíček předán na Českou poštu, odešleme na Váš e-mail informaci se všemi potřebnými údaji. Zároveň vás budeme v průběhu dodání Vaší zásilky pomocí e-mailu nebo SMS.
V jaké výši platím poštovné?
Poštovné a balné účtujeme ve výši 129,-Kč při využití služby Česká pošta - "na poštu" nebo nově 149,-Kč při využití služby Česká pošta - "domů". V případě, že je Vaše objednávka doručena ve více balících, jsou tyto náklady účtovány pouze jednou.
Mohu platit zboží platební kartou?
V případě internetové objednávky ne. Vaší platební kartou (embosovanou VISA nebo MASTERCARD) můžete platit pouze v případě písemné objednávky.
Mohu zboží platit kartou MAGNET?
Ano i v případě internetové objednávky můžete použít kartu MAGNET. Stačí, když Vaše přání uvedete v sekci Pokladna a tam budete vyznáni k vyplnění čísla Vaší smlouvy.
Co je to extra záruka?
Záruka na přepravu poštou. Pokud zaškrtnete v objednávce toto pole pak Vám v případě poškození zásilky během přepravy zboží nejen zdarma vyměníme, ale navíc Vám vrátíme dvojnásobek nákladů na poštovné a balné ve formě šeku na slevu při dalším nákupu. Cena za extra záruku je pouhých 19,-Kč.
Co mám dělat, pokud nebyla moje volba zboží správná?
Zboží můžete vrátit zpět bez udání důvodů do 14 dnů od jeho doručení. Zboží Vám vyměníme nebo vrátíme peníze. Svoji volbu, prosím, vyplňte na lístku, který naleznete z druhé strany faktury. V případě, že ve lhůtě 14 dnů zasíláte zpět všechno objednané zboží včetně dárků nebo dalších výhod a požadujete vrácení peněz, uhradíme Vám i náklady na poštovné a balné účtované ve Vaší objednávce.
Jak mám postupovat při reklamaci zboží?
Zboží odešlete zpět na naši adresu obyčejnou poštovní zásilkou a přiložte vyplněný reklamační lístek, který naleznete na zadní straně faktury.
Mohu si přes internet objednat zboží z tištěného katalogu?
Ano, zboží z tištěného katalogu můžete objednat prostřednictvím Rychlé objednávky z tištěného katalogu. V této Rychlé objednávce vyplníte údaje obdobně jako na tištěném objednacím lístku a odešlete. Nezapomeňte v košíku uvést kód výhody, na který si zboží objednáváte. Zpracování objednávky Vám potvrdíme na Váš e-mail.
Proč používáte jiné číslování pro různé druhy oděvů?
Velikostní tabulky přebíráme od nadnárodní společnosti 3Suisses International, jejíž jsme součástí. Chcete-li si být jistí, že jsme si vybrali správnou velikost, použijte, prosím, naši velikostní tabulku.
Proč používáte odlišné ceny pro stejné oblečení v různých velikostech?
Naše nabídka zboží je široká jak v sortimentu i v nabízených velikostech. Základní cenu přiřazujeme středním velikostem a následně pak tuto cenu upravujeme pro menší, ale i větší velikosti. Zákazníkovi tak nabízíme co nejpřesnější cenu odpovídající konkrétnímu výrobku. Tato cenová politika je spravedlivá pro všechny velikostní skupiny zákazníků.
Proč si nemohu objednat zboží MAGNET 3Pagen ve Vašem e-shopu?
Již z názvu je patrný rozdíl mezi jednotlivými společnosti. Značka Blancheporte se zabývá francouzskou módou a doplňky do bytu, avšak značka MAGNET 3Pagen se orientuje na sortiment spotřebního zboží a potřebných maličkostí. Svým sortimentem se značky dobře doplňují, avšak každá má svůj vlastní e-shop.
Kde se dozvím jména výherců Vašich soutěží?
V současné době se můžete o výhercích informovat na zákaznické lince 466 040 444. Informace Vám poskytneme písemně v souladu s pravidly našich her. Zároveň také na internetových stránkách v sekci Soutěže a akce máte možnost sledovat, zda jste právě Vy nevyhráli nějakou pěknou cenu.
Mají katalogy, které mi chodí do schránky také nějaký název?
Každý náš katalog má pouze své číslo, které je uváděno na titulní straně. Názvy pro jednotlivé katalogy nepoužíváme.
Mohu Vás kontaktovat jiným způsobem nežli telefonicky či e-mailem?
V současné době Vám na Vaše dotazy rádi odpoví naše operátorky, které Vám jsou k dispozici na čísle 466 040 444 nebo e-mailu servis@blancheporte.cz.
Právě jsem se provdala a mám nové jméno i adresu bydliště. Kam mi budete zasílat nové katalogy?
Pokud se změnil jakýkoliv údaj potřebný pro správné doručení, nahlaste ho, prosím, přímo na zákaznické oddělení (telefonní číslo 466 040 444 nebo e-mail servis@blancheporte.cz) spolu s Vaším současným zákaznickým číslem. Předejdete tak případnému nedoručení Vašeho katalogu či následné zásilky.
Kdy začnete nabízet také více dárků pro muže? Žiji sám a dárky pro ženy neupotřebím.
Dárky vybíráme velice pečlivě, avšak náš zásilkový obchod se zaměřuje zejména na ženy, kterým se snažíme nabízet praktické dárky. Budeme se však snažit nabídnout Vám i více neutrální dárky.
Vaše zásilka mi nepřišla domů včas. Co způsobilo zpoždění?
Náš zásilkový obchod vyvíjí maximální úsilí, aby předpokládaný termín dodání dodržel a to se nám daří u vysokého procenta objednávek našich zákazníků. V některých případech je však zájem zákazníků výrazně vyšší než byla naše očekávání a jediným řešením, jak všem vyhovět a nezklamat důvěru našich zákazníků, jsou další dodávky od výrobce. Tento proces však s sebou může přinést i negativní dopad - zpoždění v očekávané dodací lhůtě zboží.
Košík
Váš košík je prázdný 0
Newsletter
Naše nejlepší slevy a nabídky pravidelně ve vašem e-mailu. Zaregistrujte se zdarma.
Zákaznický servis
Jsme tu pro vás
Po–Pá 7–20, So 8–16
Telefon: 466 040 444
Jsme členem:
